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          ——  硬件答疑服務   ——

          一、如何管理智能電表 ?

          問:為什么智能電表比以前電表用電量大?

          并不是我們的用電量加大了,而是現在的智能電表更加靈敏了,以前的電表屬于機械表,內部是機械構造,所以以前用的時間越久,內部的齒輪摩擦就會有損耗,電表字碼數就越不靈敏了,在持續高溫環境下,甚至會有直接停掉的可能,這樣就會造成數字不準確的情況。而新的電表,就不會存在機械損耗,也比較的耐高溫,所有的損耗都會給你精準的記錄在案。

          問:為什么電表突然斷電了?

          1、可能是您欠費了,如果是單相電表只需要充值費用即可立即送電,如果是三相電表則需要簽約租客回復驗證碼即可送電。

          2、有可能您的用電量已經超出電表的最大負荷,所以在保護電表的情況下電表自動斷電以起到保護電表的作用。這時候重新通電即可。

          3、如果排除了以上兩點情況,先斷開家里所有用電電器,試送電,如果合閘成功,即可確定是家用電器有故障,須請電器修理人員排除故障。如果合閘不成功,可以初步確定為室內線路老化或破損漏電所致,須請電工檢查更換。


          二、如何管理無線/有線采集器 ?

          目前有3種智能采集器:Mehome-BYG11型號無線采集器、Mehome-BYE11型號有線采集器、Mehome-BYW11型號(WIFI采集器)

          問:為什么采集器采集不到數據?

          1、請檢查電源插頭是否扣緊。  

          2、請檢查流量卡是否有插好

          3、請檢查流量卡是否沒有流量或流量卡損壞。

          4、請檢查水晶頭或采集器針腳損壞。

          5、請檢查外網連接是否連接上、WIFI連接是否接錯。                                                                           


          三、如何管理智能水表 ?

          問:為什么突然智能水表停水了?

          1、請與物業落實是否今天有停水的通知。

          2、檢查進水閥是否被關上了。

          3、有可能是水管的問題,請及時與自來水公司聯系。


          四、如何管理智能門鎖 ?

          問:智能門鎖用藍牙開鎖怎么開不了?

          1、檢查電池是否有電,更換新的電池試下。

          2、打開通通鎖-點擊對應門鎖-設置-鎖時間(激活面板),校對鎖時間。

          問:智能門鎖面板為什么處于報警狀態?

          1、檢查是否電池漏液,導致電池盒損壞;

          2、更換新的電池試下

          ——  軟件答疑服務   ——


          一、如何注冊 ?

          問:手機版房東/租客后臺怎么注冊?

          微信關注公眾號“咪家園”,點擊“咪家園”-“輕松租房”-“官網”-“個人中心”,輸入手機號碼及驗證碼即可注冊成功。

          問:電腦版房東/租客后臺怎么注冊?

          百度“咪家園”,進入咪家園官網,右上角點擊“注冊登錄”,彈出的窗口右下角點擊“注冊”,輸入手機號碼等信息,提交即可注冊成功。


          二、如何管理房源 ?

          問:如何選擇添加的房源類型?

          分散式房源:房源分散在不同樓層;集中式房源:房源集中在相同的樓層;產業園區:房源集中在同一個園區

          問:如何添加房源?

          點擊某個房源類型,右上角點擊“添加房源”,選擇房源類型,輸入房源相關信息,點擊“保存并返回”

          問:如何添加租客?

          打開房源,選擇對應的房間,點擊“操作”-“添加租客”,錄入對應的租客信息,可添加多個租客。

          問:簽約租客與次要租客的區別?

          租客都有查詢、繳費的權限,簽約租客多了一個送電的權限。

          問:如何更改簽約租客?

          進入“合約信息報表”-“操作”-“租客列表”進行更改

          問:如何退租?

          進入“合約信息報表”-“操作”-“退租”進行

          問:如何添加或修改房租費、物業費等每月固定費?

          1、首次添加房租,在修改房源里面添加每月房租費。若是需要修改房租費,則是在合約信息報表里作修改。

          2、添加或修改物業費、停車費等每月固定附加費,不管是第一次、還是第二次,都是在修改房源里面添加或修改。

          問:如何添加或修改每間房的物業費等附加費?

          打開對應的房源,點擊“操作”-“修改”,即可添加或修改附加費


          三、如何管理設備 ?

          問:如何修改每間房的電費單價?

          我們系統后臺默認的電費單價是1元,若是需要修改,可點擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”,即可在頁面修改電費單價。

          問:如何設置每間房的余額不足提醒值?

          我們系統后臺默認的余額報警數值是50元,若是需要修改,可點擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”,即可在頁面修改余額報警數值。

          問:電表每天自動刷新幾次?

          電表每天自動同步數據兩次,早上8點,晚上18點,同步數據的同時也在扣費。

          問:如何手動同步數據?

          房東可在手機版后臺點擊“水電表管理”,選擇對應的設備點擊“同步數據”。電腦版操作,點擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“同步數據”即可

          問:為什么余額顯示0元不會自動斷電?

          1、房間未添加租客;2、采集器未與設備匹配成功;

          問:欠費斷電了怎么通電?

          首先簽約租客得關注“咪家園”,如果是單相電表,租客充值完后會立即送電;如果是三相電表,租客充值完后系統會發送一個驗證碼給簽約租客,簽約租客在公眾號里回復這個驗證碼即可送電。(特殊情況下需要房東配合的,房東可以在后臺點擊通電,簽約租客也可收到驗證碼,回復即可送電)

          問:為什么后臺電表出現“度數提醒”?

          是因為房東個人中心開啟了“電表讀數變化量監控”功能。只要租客通了電,就會變成“正常通訊”了。

          問:為什么后臺電表出現“通訊檢查”?

          因為采集器采集不到數據。

          1、請排查是否采集器有故障;2、檢查是否接線出現問題,或者是否線路松動。

          問:水表能否遠程斷水?

          我們不建議自動斷水。水表如果要自動斷水,需要裝閥控,

          1、閥控成本高;

          2、水質不可控,影響閥控使用壽命,從而影響到水表的正常使用。所以我們不建議自動斷水。租客欠水費,后臺可設置通過斷電的形式告知租客繳水費。

          問:如何將電表/水表與房源綁定?

          進入后臺“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“綁定房源”,選擇對應的房源與設備,保存即可。

          問:如何將電表/水表與房源解除綁定?

          進入電腦版后臺“水電表管理”-“設備與房源綁定”-“操作”-“解除綁定關系”

          問:NB水表是如何自動抄表的?

          NB水表每天晚上24點自己本身抄表,第二天系統會自動抄表一次,由于水表上報時間不確定,所以系統自動抄表的時間也不確定。

          問:無線采集器和有線采集器的區別?用途范圍?

          無限采集器和有線采集器的功能一樣,實時采集數據、在線的所有功能(充值、控制等等),無線通過一張流量卡實現,有線通過用戶自帶的LAN網線(需要外網)來實現!所有的采集器只能用于我們自己的產品(電表、水表、等等)。

          問:租客如何開鎖?

          租客有藍牙開鎖和密碼開鎖兩種開鎖方式。

           1、藍牙開鎖:首先租客要下載APP“通通鎖”并注冊登錄,打開藍牙,然后房東在后臺點擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“發送藍牙鑰匙”,填寫租客手機號碼以及開始結束時間,并保存,租客即能在通通鎖列表看到該門鎖,點擊開鎖按鈕即可; 

          2、密碼開鎖:房東在后臺點擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“ 發送密碼”,選擇密碼類型,然后房東手機后臺即可收到密碼,將此密碼告知租客即可。  


          四、如何在線支付 ?

          問、開通在線支付有什么好處?

          1、租客可以自己充值,節省了房東再去為租客充值的時間;

          2、余額不足提醒,避免了房東再去催繳的情況;

          3、租客在報表中心可以查看消費記錄,繳費情況,一目了然

          問、需要開通在線支付,提供的是誰的資料?

          誰收款,就上傳誰的資料。對公對私我們平臺都支持。

          問、需要開通在線支付,平臺怎么操作?

          登錄電腦版后臺,點擊“管理方入口”-“個人中心”-“收款銀行卡申請開通”,上傳所需要的資料。如果是個人收款,需上傳(身份證正反面、銀行卡正反面、手持身份證、駕駛證或信用卡、手機號碼、開戶行)。如果是企業收款,需上傳(法人身份證正反面、營業執照、稅務登記證、企業照3張、經辦人手機號碼)。照片需清晰無遮攔。特殊情況下,可由我們公司代為上傳。

          問、提交在線支付資料后,需要多久才能開通?

          正常是5個工作日左右。

          問、租客在線充值后,費用什么時候到賬?

          T+1(即第二天上午10點左右)到賬,碰到周末順延。


          五、如何生成報表 ?

          問、生成每月房租賬單時間是什么時候?

          每個月的交租日前7天生成賬單。

          問、財務如何對賬?

          進入“交易流水明細”,選擇日期范圍查看對應的流水明細。




          400-669-8837

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